Troca e Devolução

Troca e Devolução - Internet:  

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos adquiridos online devem ser comunicadas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, por meio do e-mail [email protected].  

Agendamos uma data de coleta com a transportadora. E encaminhamos por E-mail uma Nota Fiscal de Devolução, que devera ser impressa pelo cliente, e entregue junto aos produtos devidamente embalados a transportadora.

Troca e Devolução - Loja física:  

Efetuamos trocas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, dentro do prazo de 10 (dez) dias corridos a partir da data da compra.  

Atenção: A troca é realizada se o produto estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de Nota Fiscal, folheto explicativo e eventuais itens que o acompanham.  

A Loja Obra Fácil isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer pedido devolvido fora do prazo, com ausência de acessórios que o acompanham ou nos casos onde for constatado mau uso do produto. 

Na compra na nossa loja fisica onde o consumidor quem se dirige à loja e efetua a compra. Presume-se que refletiu antes de comprar e teve contato direto com o produto. Por esse motivo, não há previsão em lei de direito de arrependimento para compras em lojas físicas.

Troca por defeito: 

Se o produto adquirido apresentar algum tipo de defeito, o reparo ou substituição por outro igual ao descrito em sua Nota Fiscal é realizado; 

A Deca possui um serviço autorizado de Assistência Técnica. Para contatar a loja mais próxima de sua região, acesse aqui: http://www.deca.com.br/servico-autorizado/; 

A apresentação da Nota Fiscal no momento da troca é imprescindível;  

Caso haja alguma dificuldade no contato com o fabricante, envie um e-mail para [email protected].  

Devolução por arrependimento ou desistência: (Aplicada somente para compras pelo site)

O prazo para desistir da compra é de 07 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme informa Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: 

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”. 

Após a devolução por arrependimento ou desistência, o consumidor pode optar por reembolso do valor do produto. 

Ressarcimento de valores: 

Para compras efetuadas com cartão de crédito: o valor é reembolsado através de estorno na fatura do cartão, após a confirmação da devolução do pedido na empresa, no prazo de até 05 dias úteis. A solicitação de estorno é feita pela Loja Obra Fácil e o procedimento de lançamento do crédito é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar de 30 (trinta) a 90 (noventa) dias para ser lançado em sua fatura;

Para compras efetuadas com boleto bancário/Pix: o reembolso é feito através de depósito ou transferência em conta corrente em até 10 (dez) dias após a devolução do produto;

A devolução do produto dentro do prazo de arrependimento implica devolução de todos os valores pagos, incluindo o frete.